Términos y condiciones de compra

1. Precios, pago y confirmación del pedido

Todos los precios mostrados en la web están expresados en euros e incluyen el IVA. El precio final de cada pedido, incluidos los gastos de envío cuando correspondan, se muestra antes de pagar y es el que se cobra.

El pago se realiza en el momento de la compra a través de la pasarela segura de Stripe, con los métodos de pago que se muestren en ella. Escalator no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta. Una vez completado el pago, recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido, que te servirá para cualquier consulta y para solicitar la factura.

2. Zonas de envío

Actualmente, los envíos de Escalator están limitados exclusivamente al territorio de la Península Ibérica y las Islas Baleares. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla, las Islas Canarias ni a destinos internacionales. Cualquier acuerdo previo o excepción verbal queda anulado por esta política; si el sistema permite por error una compra fuera de estas zonas, el pedido será cancelado y el importe íntegro será reembolsado.

3. Envío, seguimiento y gastos de envío

Todos los pedidos se envían con número de seguimiento, sin coste adicional por ello, para que puedas consultar el estado de tu paquete hasta su entrega.

• Pedidos de 30€ o más: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 30€: se añaden 2,90€ de gastos de envío, que se muestran desglosados antes del pago.

4. Plazos de entrega y garantía de recepción

El plazo de entrega habitual es de 3 a 5 días laborables desde el envío. Se trata de un plazo orientativo: puede variar por causas ajenas a Escalator, como incidencias del transportista, festivos o periodos de alta demanda.

Si el seguimiento indica una incidencia, escríbenos indicando tu número de pedido y lo gestionaremos con el transportista. Si el paquete se da por perdido, Escalator fabricará y enviará un pedido de reemplazo idéntico sin coste adicional.

5. Naturaleza del producto y variaciones estéticas

Nuestros productos se fabrican de manera individualizada. Por las características propias de nuestro proceso de manufactura, el cliente acepta que el producto final puede presentar ligeras variaciones respecto a las fotografías de muestra de la web. Estas pequeñas diferencias no se considerarán defectos de fabricación e incluyen, pero no se limitan a: variaciones sutiles en la tonalidad del color, acabado superficial, ángulo, o milimétricas variaciones en la distancia y tamaño del texto impreso.

6. Configuración, daños y política de devoluciones

Todos los artículos se fabrican y configuran internamente siguiendo los parámetros exactos proporcionados por el cliente en el momento de la compra.

Prueba de funcionamiento previa: Antes de su empaquetado, nuestro equipo graba un vídeo demostrativo de cada placa para certificar y registrar que su funcionamiento (lectura NFC y redirección del enlace) es 100% correcto.

Daños por transporte: Si el pedido llega dañado o roto a causa del transporte, el cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción en su domicilio/buzón para notificarlo. Para tramitar la sustitución, será estrictamente obligatorio aportar un vídeo (no se aceptarán fotografías) donde se muestre claramente el estado del embalaje y los daños del producto.

Devoluciones (Derecho de Desistimiento): Al tratarse de placas personalizadas con tecnología NFC y/o QR, configuradas a medida con la información y enlaces exclusivos del negocio del cliente, es un producto que resulta técnica y comercialmente imposible de reutilizar o revender a un tercero. Por ello, de conformidad con el Artículo 103 apartado C de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, este producto está exento del derecho de desistimiento. No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones bajo la premisa de “cambio de opinión”, “el producto no funciona” o configuraciones incorrectas aportadas por el cliente, ya que el funcionamiento íntegro queda documentado en vídeo antes de abandonar nuestras instalaciones.

7. Pedidos de reventa

Los pedidos de reventa tienen un mínimo de 20 unidades. El precio del pedido mínimo y el de cada unidad adicional son los indicados en esa página. Todos los pedidos de reventa incluyen de regalo la Guía NFC (ver apartado 8), que se envía en PDF al correo electrónico indicado en el pago.

Las placas de reventa se envían sin configurar, para que el comprador las programe para sus propios clientes. Escalator no se hace responsable de la configuración que realice el comprador ni de las condiciones en que revenda el producto. Al tratarse de una compra destinada a una actividad profesional de reventa, no le resulta aplicable el derecho de desistimiento previsto para los consumidores. Las condiciones de envío, entrega, daños por transporte y variaciones estéticas de los apartados anteriores se aplican igualmente a estos pedidos.

8. Guía NFC (contenido digital)

La Guía NFC es un contenido digital en formato PDF que se envía al correo electrónico indicado en el pago, tanto si se compra por separado como si se recibe de regalo con un pedido de reventa. No requiere envío físico.

Al tratarse de contenido digital que se entrega de forma inmediata tras la compra, y de conformidad con el Artículo 103 apartado m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable una vez enviada la guía. Si no la recibes en tu correo, revisa la carpeta de spam y, si sigue sin aparecer, escríbenos y te la reenviaremos.

La guía es para uso exclusivo del comprador. Queda prohibida su reproducción, distribución o reventa, total o parcial, sin autorización expresa de Escalator.